Politique de remboursement
📦 Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Reefbucket doen we er alles aan om je bestelling met de grootste zorg en kwaliteit te verwerken. Omdat we met verse en levende producten werken, gelden voor bepaalde artikelen specifieke retourvoorwaarden. Hieronder lees je ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.
❌ Producten die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- Levende planktonculturen (zoals Nannochloropsis, Isochrysis, Synechococcus)
- Copepoden (levend voer)
- Op maat gemaakte producten (bv. frag plugs op bestelling)
De versheid en kwaliteit van deze producten kunnen we na verzending niet meer garanderen bij retour. Hiermee voldoen we aan de Europese richtlijn voor herroepingsrecht.
✅ Producten die wél kunnen worden geretourneerd
Overige niet-bederfelijke producten (bv. Reef Glue, accessoires) kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits:
- Het product ongebruikt en in originele verpakking is
- De verzegeling (indien van toepassing) niet is verbroken
🔄 Hoe retourneren?
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@reefbucket.nl
- Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren
- Na akkoord ontvang je van ons instructies voor het retouradres
Let op: de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product.
💶 Terugbetaling
Zodra we je retour in goede staat ontvangen hebben, betalen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
❗ Aansprakelijkheid bij transport
We verpakken levende producten altijd zorgvuldig. Reefbucket is echter niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade ontstaan tijdens verzending (bv. door externe vervoerders), mits wij de zending tijdig en correct hebben afgegeven.
